Auto na reparatie weer kapot? Garantie en je rechten

Wat de wet zegt over een reparatie

Als je je auto laat repareren, sluit je met de garage een overeenkomst om een werk tot stand te brengen. In het Burgerlijk Wetboek heet dat aanneming van werk (artikel 7:750). Volgens ACM ConsuWijzer hebben garagebedrijven daarbij een resultaatverplichting: het afgesproken resultaat moet er ook echt zijn.

• Het werk moet deugdelijk zijn. Is de reparatie niet goed uitgevoerd, dan heb je recht op gratis herstel.
• De garage krijgt eerst de kans. Je moet de garage de gelegenheid geven het gebrek binnen een redelijke termijn op te lossen.
• Lukt dat niet, dan kun je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, en soms schadevergoeding vragen.
• Onderdelen die de garage gebruikt, moeten deugdelijk zijn. Een kapot nieuw onderdeel is het risico van de garage.

Zolang je klacht niet is opgelost, mag je volgens ConsuWijzer een deel van de rekening inhouden.

Hoe lang heb je garantie op een reparatie?

De wet noemt geen vast aantal maanden. Een reparatie moet deugdelijk zijn, en hoe lang je mag verwachten dat hij meegaat, hangt af van wat er is gedaan. Daarnaast geven veel garages eigen garantie:

De BOVAG-garantie geldt niet voor onderdelen die je zelf hebt meegebracht, voor noodreparaties en voor werk dat later door een ander bedrijf is gedaan. Ook vervalt hij als je de garage geen kans geeft om het gebrek te herstellen.

Auto na reparatie weer kapot: zo pak je het aan

1. Ga terug naar dezelfde garage. Leg uit wat er mis is en geef ze de kans om het gratis op te lossen.
2. Zet je klacht op papier. Beschrijf wat er is gerepareerd, wanneer, wat er nu mis is en wat je wilt. ACM ConsuWijzer heeft voorbeeldbrieven die je kunt gebruiken.
3. Geef een redelijke termijn waarbinnen de garage moet reageren of het moet herstellen.
4. Bewaar alles: de offerte, de factuur, foto’s, berichten en notities van gesprekken.
5. Vraag een second opinion bij een andere garage, maar laat daar nog niet repareren. Vraag om een schriftelijk verslag.

Weigert de garage of lost ze het probleem niet op, dan kun je naar De Geschillencommissie als de garage lid is van BOVAG, of anders naar de kantonrechter.

Een hogere rekening dan afgesproken

Of je extra kosten moet betalen, hangt af van wat er vooraf is afgesproken.

• Vaste prijs: meerwerk waar je niet mee hebt ingestemd, hoef je volgens ACM ConsuWijzer niet te betalen.
• Richtprijs of schatting: de garage mag daar niet meer dan tien procent boven uitkomen, tenzij ze je op tijd heeft gewaarschuwd dat het duurder wordt.
• Meerwerk mag alleen in rekening worden gebracht als de garage je tijdig heeft gewezen op de prijsverhoging die het met zich meebrengt.

BOVAG-garages moeten volgens hun voorwaarden contact met je opnemen als de kosten meer dan tien procent hoger uitvallen dan vooraf ongeveer is opgegeven.

Mag de garage je auto vasthouden?

Ja. Een garage heeft retentierecht: ze mogen de auto pas teruggeven als de rekening voor het werk aan die auto is betaald. Bij een BOVAG-garage geldt dat zelfs tijdens een procedure bij De Geschillencommissie, tenzij je het bedrag in het depot van de commissie stort.

Ben je het met een deel van de rekening niet eens, betaal dan het deel waar geen twijfel over is en laat schriftelijk vastleggen dat je het niet eens bent met de rest. Zo krijg je je auto terug zonder het geschil op te geven.

De Geschillencommissie Voertuigen

Is de garage lid van BOVAG, dan kun je met een klacht over een reparatie naar De Geschillencommissie Voertuigen. Voor schadeherstel is er een aparte commissie voor schadeherstelbedrijven.

1. Klaag eerst bij de garage zelf. De commissie behandelt je klacht pas als je die eerst bij het bedrijf hebt neergelegd.
2. Dien je klacht op tijd in: volgens het reglement uiterlijk twaalf maanden nadat je bij de garage hebt geklaagd.
3. Betaal het klachtengeld en stort een eventueel onbetaald deel van de rekening in het depot van de commissie.
4. De commissie doet een bindend advies. Daar zijn jij en de garage aan gebonden.

Klachten over de fabrieksgarantie van een nieuwe auto behandelt deze commissie niet.

Geen BOVAG-garage? Naar de kantonrechter

Is de garage geen lid van BOVAG, dan kun je niet naar De Geschillencommissie Voertuigen. Je kunt dan naar de kantonrechter. Voor vorderingen tot €25.000 heb je daar geen advocaat nodig. Je betaalt wel griffierecht; voor particulieren is dat in 2026:

Wil je persoonlijk advies, dan kun je terecht bij het Juridisch Loket. Met een laag inkomen en weinig spaargeld kun je ze gratis bellen op 0800-8020.

Zo voorkom je gedoe met de garage

• spreek voor grotere reparaties een vaste prijs af, op papier of per e-mail
• laat de garage bellen voordat er iets gebeurt dat niet in de afspraak staat
• vraag om de oude onderdelen, zodat je ziet wat er is vervangen
• controleer de factuur bij het ophalen en vraag uitleg over posten die je niet begrijpt
• maak bij het brengen een paar foto’s van de auto

Hoe je vooraf een goede offerte krijgt, lees je op de homepage.

Officiële bronnen

• Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikelen 7:750–7:760 (aanneming van werk)
• Burgerlijk Wetboek Boek 3, artikel 3:290 (retentierecht)
• ACM ConsuWijzer: iets laten maken maar niet tevreden
• De Geschillencommissie Voertuigen en het reglement
• Rechtspraak: griffierecht kanton
• Algemene voorwaarden BOVAG-autobedrijven (SER)